Lettre d'excuses au client pour retard de service
Posté par Helper, mise à jour le 02/11/2021 à 11:48:09
Exemple 1
Cher client,
Il y a trois jours, vous avez réservé nos services de livraison pour vous livrer les meubles que vous avez achetés chez Ali à votre domicile.
Nous allions récupérer les marchandises au point de vente et vous les livrer le lendemain, mais malheureusement, le temps était vraiment rigoureux et nous ne pouvions donc pas envoyer nos garçons chercher les articles. En raison de la forte tempête, les routes ont été inondées et ce n'était toujours pas sûr le deuxième jour, de sorte que le service a de nouveau été retardé. Une fois que le temps s'est amélioré et que les routes ont été un peu dégagées, j'envoie immédiatement les travailleurs pour faire livrer vos articles.
Je suis vraiment désolé pour la gêne occasionnée par cette situation inattendue, mais comme c'est quelque chose de naturel, et pas sous notre contrôle, je ne peux donc rien faire pour empêcher que cela se reproduise à l'avenir. Je vous remercie également d'avoir compris la situation et de ne pas avoir annulé les commandes. Nous espérons que vous continuerez à nous choisir à l'avenir également pour le service de livraison.
Exemple 2
Cher José,
je comprends que vous cherchez à vendre votre maison le plus rapidement possible, et je tiens à vous présenter mes plus sincères excuses pour le retard de service.
Je vous assure que je travaille extrêmement dur pour vendre votre maison. Alors que nous sommes en pleine récession, le marché du logement a atteint un creux. Il n'y a pas beaucoup de demande pour ce genre de maisons, en particulier dans le Montana qui est plus un état pour le tourisme qu'un état pour y résider.
Encore une fois je m'excuse pour le retard, veuillez comprendre que je fais de mon mieux dans ces conditions, et je vous garantis que je trouverai un acheteur assez tôt.
Koto Gnagui
Dakar Sénégal
Exemple 3
Cher Monsieur,
Je vous écris cette lettre d'excuses pour le désagrément que nous avons causé. J'ai lu votre e-mail concernant les services de notre entreprise et je voudrais m'excuser de tout cœur au nom de toute l'équipe de direction. Les articles que vous avez commandés dans notre magasin ont été endommagés, et nous ne vous accusons pas de les casser. Je m'excuse au nom de notre service client qui vous a reproché une telle action. Demain, nous enverrons un de nos employés pour recevoir les articles que vous avez commandés, et ils seront récompensés par de nouveaux. Vous n'avez pas à les payer. Normalement, de telles situations ne se produisent pas avec nos services, et je suis désolé que vous ayez été témoin de cela.
J'espère que vous excuserez ce service cette fois-ci et que vous continuerez à commander auprès de notre société.
Meilleures salutations,
Pedro
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